体験をデザインするとはどういうことですか？

「モノ」から「コト」への消費が変化する時代のなか、企業は顧客体験を中心に置いて自社サービスや商品を顧客に提供し、顧客自身が関わり、成果の達成や貢献性を感じられるかどうかが重視されています。

サービスや商品を利用するなかでの「時間という体験」「体験することでどういう意味があるのか」や実際に商品やサービスを使った際に「喜び」「驚き」「悲しみ」「失望」などという感情が発生します。

この時に顧客は価値を感じており、この価値を高めることで、事業成長につなげます。全ては顧客体験がスタートになっているため、ビジネス上の課題を企業と顧客の視点から定義してなぜするのか、どのようにするのか、何をするか考え、最適な解決策を見つけてユーザー体験を改善することです。